Suporte

Escreve para mimilu@kernvox.com. Respondemos normalmente em um ou dois dias úteis. O separador Guia, dentro da app, também explica cada função passo a passo.

Problemas comuns

O aparelho dos pais não encontra a estação do bebé

Confirma que os dois aparelhos estão na mesma rede Wi‑Fi (não numa rede de convidados) e que a Mimilu tem acesso à Rede local, em Definições › Mimilu. Se a rede tiver «isolamento de clientes», os aparelhos não se conseguem ver.

A imagem para ou a ligação cai

Aproxima a estação do bebé do router e mantém-na ligada à corrente. A Mimilu volta a ligar-se sozinha e avisa-te; não precisas de emparelhar outra vez.

Não oiço o som com o telemóvel bloqueado

Confirma que o som da Mimilu não está em silêncio e que o volume do telemóvel está alto. O modo silencioso do iPhone não corta o som da Mimilu.

Ouço um apito quando falo com o bebé

Os dois aparelhos estão demasiado perto e o som está a dar a volta. Põe-nos em divisões diferentes ou baixa o volume da estação do bebé.

Os alertas disparam sem razão

Uma ventoinha, o trânsito ou uma cortina podem ativá-los. Baixa a sensibilidade de som ou de movimento no Monitor.

Comprei num aparelho e o outro pede para comprar

Na janela da versão completa, toca em Restaurar compras com o mesmo ID Apple. Se foi outra pessoa da família a comprar, confirma que a Partilha com a família está ativa nas Definições.